用户访谈与行为观察：问到真实流程

候选市场研究可以找到竞品、搜索词、公开问题和渠道线索。继续往下走，需要接触真正完成过这项任务的人，了解最近一次事情怎样发生。

接下来询问当前替代和更换历史：

所有反馈都要尊重，进入决定时需要保留来源和条件。